SuaraJogja.id - Dokter Tirta ikut memberi komentar tentang polemik perusahaan es teh yang melayangkan somasi ke konsumen yang protes kadar gula. Ia mengatakan somasi bukan solusi, hanya menambah keruh.
"Tindakan ga bijak.Seharusnya customer yg marah marah itu di ajak diskusi, siapa tau sarannya membangun.Bad experience yg di alami customer itu kalo ga ditangani dengan baik akan berbahaya bagi value brand. somasi bukan solusi, fix tambah keruh," tulisnya dalam akun Twitter-nya, @tirta_cipeng, Minggu (25/9).
Dokter Tirta pun memberikan saran kepada usaha yang sedang mengalami krisis saat produknya dikritik konsumen.
"Kalo mau sharing dan diskusi bahaya minuman berkandungan gula tinggi gini, harusnya pihak brand tinggal menampilkan kandungan gizi nya, brapa gram kandungan gulanya. Harusnya jadi masukan lho malahan. Asli. Tinggal umpan lambung, lalu buat minuman rendah gula," jelas dr Tirta.
Baca Juga: Viral Es Teh Indonesia Somasi Pelanggan, Pria Ini Beri Saran Agar Kritik Diubah Jadi Peluang
Ia juga memberikan petunjuk ketika ada konsumen protes ke produk, perusahaan tersebut sebaiknya memberikan edukasi terkait kadar gula.
"Atau malah umpan lambung, mengedukasi mengenai kandungan gula di minumannya.Ini malah bisa jadi chance, ketika pihak pemilik menganggap sebuah bad experience menjadi kesempatan untuk RnD dan FGD," terang alumnus FKKMK UGM itu.
Menurutnya, sumpah serapah konsumen itu tidak perlu ditanggapi dengan serius. "Sumpah serapah itu tidak perlu ditanggapi serius, tinggal aja discuss santai kok. Itu customer yg mengalami bad experience.Terlepas pihak terkait tidak melakukan kekerasan," kicaunya.
Bagi dr Tirta, protes berujung pada caci maki di bidang usaha jasa pelayanan itu sudah risiko. "Jasa service itu sudah resiko akan ada masanya bad service berujung maki makian customer yg mendapat bad service.Decision maker saat crisis gini penting, sampe ada materi kuliah sendiri bahas ini.Crisis management," ungkap dia.
"Gue sih berharap banget, tim legal perusahaan terkait menarik somasi sebelum tambah keruh. Belum telat. Ajak customer diskusi, olah experiencenya.Mengambil keputusannya terlalu cepat mereka. Semoga semua kembali baik2 saja," tambahnya.
Baca Juga: Gosip Artis Hari Ini: Garasi Raffi Ahmad Disorot, Ernest Prakasa Sentil Soal Es Teh Indonesia
Sejumlah warganet pun ikut berkomentar terhadap cuitan dr Tirta.
Berita Terkait
-
Minum Teh Setelah Makan Bahaya bagi Tubuh? Ini Penjelasan Dokter
-
Berapa Gaji Dokter Umum dan Dokter Spesialis di Indonesia? Simak Perbedaannya
-
Dokter Kandungan Diduga Lecehkan Pasien di Garut, Dokter Tirta Punya Pengamatan Tajam
-
dr. Tirta Dokter Umum atau Spesialis? Viral Bikin Netizen di Media Sosial X Penasaran
-
Tanggapan Dokter Tirta Soal Dugaan Residen Anestesi Rudapaksa Penunggu Pasien: Memalukan
Terpopuler
- Advokat Hotma Sitompul Meninggal Dunia di RSCM
- Hotma Sitompul Wafat, Pengakuan Bams eks Samsons soal Skandal Ayah Sambung dan Mantan Istri Disorot
- 10 HP Midrange Terkencang Versi AnTuTu Maret 2025: Xiaomi Nomor 1, Dimensity Unggul
- 6 Rekomendasi Parfum Indomaret Wangi Mewah Harga Murah
- Pemutihan Pajak Kendaraan Jatim 2025 Kapan Dibuka? Jangan sampai Ketinggalan, Cek Jadwalnya!
Pilihan
-
Hasil BRI Liga 1: Comeback Sempurna, Persib Bandung Diambang Juara
-
RESMI! Stadion Bertuah Timnas Indonesia Ini Jadi Venue Piala AFF U-23 2025
-
Jenazah Anak Kami Tak Bisa Pulang: Jerit Keluarga Ikhwan Warga Bekasi yang Tewas di Kamboja
-
6 Rekomendasi HP Murah dengan NFC Terbaik April 2025, Praktis dan Multifungsi
-
LAGA SERU! Link Live Streaming Manchester United vs Lyon dan Prediksi Susunan Pemain
Terkini
-
Kisah Udin Si Tukang Cukur di Bawah Beringin Alun-Alun Utara: Rezeki Tak Pernah Salah Alamat
-
Dari Batu Akik hingga Go Internasional: Kisah UMKM Perempuan Ini Dibantu BRI
-
Pertegas Gerakan Merdeka Sampah, Pemkot Jogja Bakal Siapkan Satu Gerobak Tiap RW
-
Lagi-lagi Lurah di Sleman Tersandung Kasus Mafia Tanah, Sri Sultan HB X Sebut Tak Pernah Beri Izin
-
Rendang Hajatan Jadi Petaka di Klaten, Ahli Pangan UGM Bongkar Masalah Utama di Dapur Selamatan